九游会j9群众满意度高达998% 大浪街道便民服务中心达国际标准

  成功案例     |      2023-12-05 13:02

  九游会j9“母婴室、无障碍洗手间、免费打印区、便民饮水区……”近日,谈到升级后的深圳市龙华区大浪街道便民服务中心,不少市民赞不绝口,众人纷纷表示,便民硬件设施一应俱全,来这里办事体验感很好。日前,大浪街道便民服务中心在龙华区率先获得《质量管理体系认证证书》,以国际标准打造优质基层政务服务“大浪样本”,群众整体满意度高达99.8%。

  近日,奥一网记者来到大浪街道便民服务中心进行了走访。据了解,大浪街道便民服务中心自正式对外开展业务以来,一直以人为本,不断提升服务水平。今年10月以来,为进一步加强数字政府服务群众能力,推动治理体系与治理能力现代化,大浪街道充分调研市民需求,引入ISO9001质量管理国际标准,让大浪街道便民服务水平跃上新台阶。

  受访市民提到的便民服务硬件设施只是该中心升级后的一个侧影。据了解,引入ISO9001质量管理国际标准后,大浪街道便民服务中心从硬件设施到行政服务水平都有了质的飞跃,实现了市民和企业办事满意度直线提升。

  在硬件设施方面,新升级的便民服务中心更加突出人性化。服务中心内设有母婴室、无障碍洗手间、婴儿车停放区、免费打印区、便民饮水区、便民医疗箱,放有老花镜九游会j9、放大镜、印泥等工具的服务盒等,极大地优化了市民的办事体验。

  在行政服务方面,以高标准打造优质基层政务服务“大浪样本”。大浪街道便民服务中心通过建立有效的管理评审、质量评价体系,在龙华区率先获得由国家认监委授权的《质量管理体系认证证书》,主要体现为四个方面:功能分区一目了然;自助便民设施一应俱全;服务区24小时不打烊;便民阅读室书籍丰富。

  功能分区一目了然九游会j9。记者实地走访发现,大浪街道便民服务中心内环境明亮整洁,功能分区一目了然,一进门映入眼帘的是宣传资料栏,市民可选取自己感兴趣的资料了解相关业务。工作人员告诉记者,大浪街道便民服务中心分为综合办事服务区域,共设有业务窗口11个,有近 200 项行政许可和公共服务事项进驻,可办理个体工商户、医保报销、公租房等相关业务。另外,便民服务中心还设置有 3 个社保以及 2 个劳动保障部门的专业性窗口,同时,医保报销相关业务目前已实现全窗口通办。

  自助便民设施一应俱全。在大浪街道便民服务中心内,可以看到互联网公用电脑、政务服务自助终端设备等自助便民设施一应俱全。各综合服务窗口前均设有“保持一米距离”提示牌,地面配套设置了“一米线”提示标识,各项物品旁更是贴有物品放置规范的引导指示标。

  服务区24小时不打烊。在大浪街道便民服务中心的左侧24小时自助服务区,打破了工作时间的限制,为市民提供最细致、最暖心的服务。24小时自助服务区现有5部自助终端设备,分别为:政务服务终端机、社保终端机、燃气终端机、水务终端机以及司法诉讼自助终端机。其中,政务服务终端机集成13个单位业务,包含住房建设局、公安局、人社区等涉及民生单位,能办理162项业务。

  便民阅读室书籍丰富。位于大浪街道便民服务中心右侧的便民阅读室,由龙华图书馆提供借阅设备,目前有200册左右书籍在馆,有文学、历史、经济等书籍可供阅览,能更好地满足市民的文化需求。

  据介绍,ISO9001质量认证是国际公认的质量管理模式,是注重过程控制和预防为主的一种规范化质量管理体系,自体系执行以来,大浪街道便民服务中心共受理业务3万余单,群众整体满意度高达99.8%。

  为保障执行质量,大浪街道特设立专项小组,充分调研市民需求,结合辖区情况,对标国际一流质量标准,升级ISO9001服务矩阵,设置“1+9”两级便民服务体系,分设7个职能分组,破解政务服务质量管理体系架构松散难题;引入“6S”综合管理模式(整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全),设计便民服务中心运行程序文件,制定街道便民服务中心《6S综合管理手册》《质量管理体系文件》,实现制度严谨化;对便民服务中心功能区域进行目视化管理,改造优化12项标识九游会j9,分类应用“场景化”办事指引,持续优化服务环境;活用数据资料,分析市民高频办事项目节点,通过窗口专项业务流动变更,匹配市民的周期性政务服务需求。相较于传统的服务模式,ISO9001质量管理体系将企业先进管理方式和制度理念融入政务领域,更加精准、客观,令城市治理更加高效、智慧。

  工作人员告诉记者,接下来,大浪街道将继续聚焦街区便民服务智能化,持续建设好质量管理体系,形成可复制、可推广的政务服务经验,助力“数字龙华,都市核心”的高质量建设。